Che cos’è questo servizio?
16Apr
Il telefono amico
051/555661
Definizione del servizio
Il telefono amico gay è un servizio di counselling, informazione e supporto alla comunità LGBT, nasce nel 1992 da un finanziamento COIS, prosegue poi in maniera autonoma caratterizzandosi come uno dei servizi fondamentali di Cassero, fino al 1997, in questi anni di epidemia AIDS il servizio si lega profondamente alle tematiche HIV.
Dopo il 1997 (anno della HAART) ritorna ad essere un servizio sulla persona, tornando ad occuparsi anche di tematiche psicologiche classiche, quali solitudine e necessità di supporto a livello psicologico.
Attualmente viene gestito in un’ottica multilevel, dove il telefono diventa la entry level per servizi “vis a vis”, di consulenza e supporto garantiti da Cassero o di invio specialistico, nonchè semplicemente funge da porta di accesso alle attività di gruppo di Cassero, quali Liberamente.
Tempi e modi
- Il turno comincia alle 20 e termina alle 23 nelle giornate che vanno dal lunedi al venerdi
- le informazioni tecniche sono disponibili in rete, su cartaceo (guide) e nella cartella “materiale consultorio”
- Viene compilata una scheda di rilevazione completamente anonima
- È possibile effettuare interventi telefonici e vis a vis
- Esiste una struttura multilevel verso la quale può essere indirizzato l’utente
Perchè non un counselling via mail?
Vantaggi
- Sembra essere lo strumento più in linea con i tempi
- Consente un anonimato ancora maggiore del telefono
- Consente di andare a trovare i propri utenti (ad es. nelle chat)
Svantaggi
- non si ha accesso a tutti i segnali non verbali (prosodici, emozionali) che si hanno attraverso la voce
- Si presta maggiormente ad identità fittizie
- Può richiedere l’utilizzo di più operatori contemporaneamente, nonostante questo in alcuni momenti si potrebbe verificare un sovraccarico dello sportello di risposta